よくあるご質問

Q いつから使えますか？

A 契約申込み後、審査、お客様による決済手続き、セキュリティカードの送付を経てご利用が可能となります。
契約申込み時に、「すぐに利用開始を開始したい」をお選びいただきますと、概ね1週間程度でご利用開始ができると思われます。

Q 先の予約はできますか？

A すぐに利用開始を考えていない場合は、契約申込みの際に「利用開始日を選択したい」をお選びください。「1週間～1カ月後までの希望する利用開始日」をお客様で選択可能です。

Q 短期間でも利用できますか？

A 最短の契約期間は、利用開始日の翌月末日までの期間になります。

Q 見学はできますか？

A 10時～16時開始のお時間で、事前にご予約のうえ、トランクルームを実際に見学いただけます。
ウェブサイトの見学予約フォームをご確認ください。

Q 仮予約はできますか？

A 仮予約はできません。契約申込みフォームより、お手続きをお願い致します。

Q 空き待ち予約はできますか？

A 空き待ちの予約はお受けしておりません。

Q 契約申込後のキャンセルはできますか？

A 契約申込後の次のステップとなります「決済方法の登録前」であれば、契約締結が無かったものとしてキャンセルが可能です。（キャンセル料不要）
決済方法登録後の場合は、トランクルームを利用開始する前であれば、キャンセルが可能です。ただし、鍵類の発行手続きが進んでおりますので、キャンセル料として5,000円（消費税別途）が必要となりますのでご注意ください。

Q 未成年でも契約できますか？

A 契約可能です。ただし、弊社指定の親権者同意書が必要となります。

Q 海外に住んでいても契約できますか？

A 保管物の管理上の問題から、海外にお住いの方はご契約いただけません。
日本在住のご家族やご親族の方にご契約者となっていただきますようお願いいたします。

Q 学生でも契約できますか？

A クレジットカード払いに限りお申込みが可能です。

Q 無職でも契約できますか？

A クレジットカード払いに限りお申込みが可能です。

Q 外国籍でも契約できますか？

A 日本語対応（会話や文章のご理解）が可能な方でありましたら、クレジットカード払いに限りお申込みが可能です。
外国籍のお客様の場合、特別永住者証明書または在留カードが必要となります。

Q 複数人でシェアして利用できますか？

A 複数名でのご利用は可能ですが、代表者様が契約者として、ご契約お手続き・お支払い・ご解約時の搬出完了までの責任を負っていただく必要がございます。
また、お問合せをいただく際も、ご契約名義の方からのご連絡をお願いいたします。

Q 代理で契約できますか?

A 後見人が連名でご契約名義となる場合に限り可能です。
成年後見人・被後見人の方双方のご本人様確認書類・後見人認定の登記証明書のご提出が必要となります。

Q 契約時に必要なものはなんですか

A 個人契約のお客様：有効期限内の本人確認書類
例：運転免許証(両面)、健康保険証(両面)、マイナンバーカード(表面のみ)
外国籍の方は、特別永住者証明書または在留カード（両面）が必要となります
なお、2020年2月4日以降のパスポートには住所記載欄がないため、本人確認書類としてご利用いただけませんのでご注意ください。

法人契約のお客様：発行3か月以内の登記簿謄本全ページ

Q 連帯保証は必要ですか?

A 連帯保証人は不要です。

Q 解約したい場合は、どのような手続きが必要ですか？

A お電話もしくは、ウェブサイトの問合せフォームに「店舗」「部屋番号」「解約希望日」を記入のうえお問合せください。
ご登録メールアドレスに、解約フォームのURLをお送りいたしますので、ご入力お願いいたします。
解約申入れの日の、翌月末日が解約日となります。（解約月の利用料は日割り計算致しません）
解約申入れ後に、解約日の変更はできませんのでご注意ください。

Q 解約時に返却するものはありますか？

A 解約時に返却する必要のあるものはございません。
POCHEトランクルームのセキュリティカードは、解約日をもって使用できなくなりますので、お客様にて裁断のうえ処分ください。

Q 住所が変わった場合は、どのような手続きが必要ですか？

A お電話もしくは、ウェブサイトの問合せフォームに「変更前」「変更後」の内容を記入のうえお問合せください。

Q 契約者の名義変更はできますか？

A 個人名義から他の個人名義への契約名義変更はできかねます。
「法人から個人への名義変更」または「個人から法人への名義変更」はお手続き可能です。
契約名義の変更に併せて、決済口座等の名義変更手続きも必要となるため別途ご案内いたします。

Q 契約者が亡くなった場合は、どのような手続きが必要ですか？

A 相続人もしくはご親族の方からご連絡をお願い致します。
一時的な契約名義の変更や、解約の手続きなどについてご案内いたします。

Q トランクルームの部屋を変更することは？

A ご利用開始日以降は、お部屋の変更はできませんので、所定の解約手続きが必要となります。
利用開始日以前の場合、通常キャンセル料が発生しますが、お部屋の変更については、キャンセル料を免除させていただきます。

Q 追加でトランクルームを契約することはできますか？

A 通常のご契約と同様に、ウェブサイトよりお申込みください。

Q いつから料金が発生しますか？

A 契約申込み時に、「手続き完了次第すぐに利用開始」を選択された場合、申込日の7日後より月額利用料は発生します。（契約月は日割計算）

Q 敷金や礼金は必要ですか？

A 契約時に、敷金や礼金、保証金などは発生いたしません。

Q 最初にかかる費用はどのくらいですか？

A 最初にかかる初回お支払い費用は、「当月の日割利用料と、翌月の利用料」です。

Q 支払方法はどのようなものがありますか？

A クレジット決済か、WEB口座振替のどちらかをお選びいただけます。

Q 支払方法を変更できますか？

A 初回登録以降での支払方法変更はできません。
クレジットカードの変更は可能ですので、変更を希望される際は、お電話にてお問い合わせください。決済システム変更手続きをご案内いたします。

Q クレジットカードは何がつかえますか？

A VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブがご利用可能です。
プリペイドカード、デビットカードはご利用いただけません。

Q クレジットカードの有効期限は自動更新されますか？

A 決済システムにより有効期限は自動更新されます。

Q 決済日はいつですか？

A クレジットカード、口座振替ともに、毎月27日が決済日となります。

Q 自分以外の名義でも決済できますか？

A 原則として、ご契約ご本人様名義の口座でお願いしております。

Q 一括払いや年払いは可能ですか？

A 契約期間が1ヶ月ごとの自動更新となるため、お支払いも1カ月単位となります。

Q 見積りは可能ですか？

A お見積りは発行しておりません。

Q 請求書は発行されますか？

A 請求書の発行はしておりません。

Q 領収書は発行されますか？

A 領収書の発行はしておりません。ご請求金額の内訳明細は、毎月の請求金額確定の通知メールからご確認いただけます。

Q 現在の支払い状況を知りたい

A 残高不足等で決済エラーが発生した場合は、決済失敗のご案内メールがお送りされます。また、未決済金額として、翌月のご請求額に追加されますので案内メール等をご確認ください。

Q ウェブサイトの空き状況はリアルタイムですか？

A お電話もしくは、契約申込フォームより空室状況をご確認ください。
申込み手続中の区画についても、リアルタイムで満室と表示しております。

Q 申込みしたのにメールが届かない

A お申込みメールの再送をご希望のお客様は、POCHEトランクルーム運営事務所までご連絡ください。
※ご登録のアドレスにお間違いが無いかご確認をお願いいたします。
※迷惑メールフィルターなどでメールが届かない場合がございます。（trunk@poche-life.comのアドレスからのメールが届くように設定をお願いいたします）

Q 身分証明書のアップロードができない

A 必要書類がアップロードできない場合は、ファイルを添付せず、そのまま申込手続きを完了させてください。
お電話のうえ、必要書類を申込完了後に、別途メールまたはFAXでお送りください。
TEL ：0120-952-086
MAIL：trunk@poche-life.com
FAX ：06-6245-0120

Q お部屋の中にラックを置いていいですか？

A トランクルームのお部屋の中に、ラックや棚などを設置しても問題ございません。
壁に、釘やネジを打つことは禁止になります。

Q ゴミは捨てられますか？

A ゴミ箱のご用意はございません。
ゴミはお持ち帰りいただきますようお願いいたします。

Q 温度や湿度管理はありますか？

A 24時間換気により空気の入替えを行っておりますが、温度や湿度の管理はございません。

Q カビが心配ですが対策はありますか？

A 常に空気中に存在している物質(菌)である以上、発生の可能性はございます。
大切なお荷物を守るため、以下のようなご収納方法をおすすめいたします。

• 衣類はクリーニング後、衣装ケース等に入れ、乾燥剤・防虫剤を入れて収納する。
• アウトドア用品・スポーツ用品などは、よく乾かしてから収納する。
• 使用したものは、アルコール除菌シート等で拭き上げて乾かしてから収納する。
• ラックを活用するなどし、隙間を空けて収納する。

Q ペットは飼えますか？

A 生物を伴っての入館はできません。またお飼い頂く事もできません。

Q 自転車やバイクの保管は可能ですか？

A 持ち運び可能な「折り畳み自転車」等を除き、自転車やバイクで館内を通行し、トランクルームに保管することはできません。

Q 保管してはいけないものはありますか？

A 動植物、危険物、引火性や発火性のある物、異臭・悪臭のする物品、
水分や高温を発する物品、貴重品、産業廃棄物、塗料等は保管できません。
詳しくは利用規約をご確認ください。

Q 駐車場はありますか？

A 荷捌き用駐車スペースの有無は店舗によって異なりますので、各店舗の内容をご確認ください。なお、荷捌き用スペースへの駐車は、最大30分までのご利用でお願いいたします。

Q 台車や脚立はありますか？

A トランクルームの区画内に、ご自由にご利用いただける台車や脚立をご用意しております。

Q セキュリティはどうなっていますか？

A セキュリティカードの入室履歴が記録される電気錠で各トランクルームの区画を管理しております。また、防犯カメラや非常用押しボタンを設置し、契約警備会社による機械警備を完備しておいります。

Q 火災や盗難がおきたらどうすればよいですか？

A すべての契約トランクルームに、火災や盗難による損害を補償する家財保険（最大50万円）が標準で付保されております。

Q 電源や水道はありますか？

A トランクルーム内にはコンセントの差込口や水道はございません。

Q 運搬サービスはありますか？

A POCHEトランクルームでは、現在、運搬サービスの提供を行っておりません。

Q 不用品を処分したい場合はどうすればよいですか？

A POCHEトランクルームでは、現在、不用品の回収・処分サービスの提供を行っておりません。

Q 住居や事務所として利用してもいいですか？

A トランクルームは物品を保管するためのみにご利用いただいております。
住居や事務所としての利用や、トランクルームでの宿泊、飲食、喫煙は禁止です。

Q ナンバーキーの暗証番号を忘れた場合はどうすればよいですか？

A ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りいたします。

Q お部屋の中にセキュリティカードを置き忘れた（インロック）場合はどうすればよいですか良いですか？

A トランクルーム入口に掲示されております、警備会社の連絡先に緊急出動のご連絡をお願いいたします。3,000円(消費税別途)の緊急出動費がかかりますのでご注意ください。